Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) Moklet.org
1. Pendahuluan
- Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini mengatur ketentuan layanan untuk Moklet.org, portal aplikasi web yang dikembangkan oleh MokletDev untuk SMK Telkom Malang.
2. Lingkup Layanan
- Moklet.org adalah platform berita organisasi siswa yang menyediakan akses kepada anggota komunitas siswa SMK Telkom Malang untuk membaca dan mempublikasikan berita, pembaruan, dan informasi terkait kegiatan sekolah.
- Pengunjung tamu hanya dapat melihat berita yang dipublikasikan oleh organisasi siswa internal sekolah.
3. Dukungan Pelanggan
- MokletDev menyediakan dukungan pelanggan melalui email di dev@moklet.org untuk pertanyaan, keluhan, atau masalah teknis terkait layanan Moklet.org.
- Waktu tanggapan untuk permintaan dukungan pelanggan adalah dalam waktu maksimal 24 jam pada hari kerja.
4. Kinerja Layanan
- MokletDev berkomitmen untuk memastikan kinerja layanan yang memadai, termasuk kecepatan akses dan respons aplikasi yang memadai.
- MokletDev akan memonitor kinerja aplikasi secara teratur dan mengambil tindakan perbaikan jika diperlukan untuk menjaga kualitas layanan.
5. Keamanan Informasi
- MokletDev akan menjaga keamanan informasi pengguna dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai.
- MokletDev akan melakukan pemantauan dan pembaruan keamanan secara berkala untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan keamanan.
6. Penggunaan Public API Blog
- MokletDev mempersilahkan akses ke Public API Blog untuk tujuan pembelajaran dan pengembangan, namun penggunaan API harus sesuai dengan aturan yang ditetapkan dan tidak boleh digunakan untuk mencuri atau menyalahgunakan data.
7. Perubahan dan Penutup
- Perjanjian ini dapat direvisi atau diperbarui sesuai kebutuhan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna.
- Perjanjian ini mengatur hubungan antara MokletDev dan pengguna Moklet.org dan tidak memberikan hak kepada pihak ketiga.
Dengan menggunakan Moklet.org, Anda setuju untuk terikat oleh Perjanjian Tingkat Layanan ini. Jika terdapat pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami di metic@smktelkom-mlg.sch.id